1.客户关系管理概述2.客户的分类3.客户价值4.客户服务与营销5.客户忠诚度6.客户保持7.客户满意8.建立客户档案9.客户沟通10.建立良好的人际关系11.建立高效率的客户服务团队12.做一个受欢迎的员工13.培养积极主动的心态14.建立学习型组织15.掌握有效沟通技巧16.处理客户投诉17.提升自我,增强竞争力18.改善和优化企业流程19.培育客户服务文化20.做一名卓越的管理者21.重视团队合作22.学会感恩23.为公司创造利润24.树立职业形象25.提升自身素质26.把每天当成是新起点27.不断挑战自己